Обмен и возврат продукции


Уважаемые клиенты!

Возврат и обмен продукции производится в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

На основании Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы вправе обменять товар (или получить возврат денежных средств) в течение 14 дней со дня покупки не считая дня покупки в случае если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обращаем Ваше внимание, что товар не должен быть в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Также при возврате и обмене товара надлежащего качества, необходимо предоставить документ о покупке - товарный или кассовый чек,номер заказа или иные доказательства приобретения данной продукции в нашем интернет магазине.

Также обращаем Ваше внимание, что на основании Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

  • Кабельно-проводниковая продукция (провода, шнуры, кабели)
  • Технически сложные товары бытового назначения(домофоны и сигнализации, цифровые термометры, электронные измерительные приборы)
  • Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (нагревательная плёнка, светодиодная лента, нагревательные маты, тёплый пол)
  • Товары бытовой химии (клей, герметик)

Возврат или обмен производится в центральном офисе, расположенном по адресу: улица Новгородская,дом 1

Для возврата или обмена товара надлежащего качества необходимо:

  • Предоставить кассовый или товарный чек и расходную накладную для физических лиц
  • Предоставить кассовый чек(в случае оплаты наличными), товарную накладную ТОРГ12 и счёт-фактуру для юридических лиц
  • Заполнить заявление о возврате товара с указанием причины возврата.
  • Предоставить исправную продукцию, подлежащую возврату или обмену в полной комплектации, с сохранением товарного вида и упаковки.

В случае возврата денежных средств наша компания вернёт Вам их в течение 10 дней после Вашего письменного заявления.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

На основании статьи 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы вправе обменять товар ненадлежащего качества (или получить возврат денежных средств) в течение 7 дней со дня покупки не считая дня покупки.

В этом случае проводится экспертиза, заключение которой, является основанием для возврата, обмена товара или возврата денежных средств.

Возврат или обмен производится в центральном офисе, расположенном по адресу: улица Новгородская,дом 1.

Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества необходимо:

  • Предоставить кассовый или товарный чек и расходную накладную для физических лиц
  • Предоставить кассовый чек(в случае оплаты наличными), товарную накладную ТОРГ12 и счёт-фактуру для юридических лиц
  • Заполнить заявление о возврате товара с указанием причины возврата.
  • Мы принимаем товар на экспертизу.
  • В течение 21 дня на основании экспертизы принимается решение о возможности возврата или обмена

Обмен и возврат товаров с гарантийными сроками

При покупке товара, на который предусмотрено бесплатное гарантийное обслуживание, вам выдается заполненный гарантийный талон от производителя. Там же указаны адреса и контактные данные авторизованных сервисных центров. Для обслуживания вашего товара вы можете выбрать ближайший и наиболее удобный для вас сервисный центр.

Если в товаре обнаружилась неисправность или поломка в течение гарантийного срока эксплуатации, сервисный центр произведет его бесплатный ремонт. В случае если дефект является заводским браком и не подлежит ремонту, мы обменяем ваш товар на такой же или на аналогичную модель или вернем Вам деньги.

Для обмена или возврата товара с гарантийными обязательствами необходимо предъявить следующие документы: подтверждение оплаты за товар (кассовые и товарные чеки), гарантийный талон, заключение сервисного центра с обязательной отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».

По всем возникающим вопросам по обмену и возврату просьба обращаться по телефону :+7(495)215-25-54

  
Способы оплаты